Soporte
Inscripción de pasaporte
¿Es elegible mi pasaporte?
Cada servicio de la aplicación Airside (p. ej., Curaçao Express Pass, etc.) puede estar limitado a pasaportes de países específicos, por lo que le recomendamos consultar la elegibilidad en la descripción del servicio. Su pasaporte debe ser electrónico con un chip NFC legible. Los pasaportes electrónicos se identifican con un símbolo cuadrado dorado en la portada, debajo del país de origen.
¿Qué tipo de teléfono puedo utilizar?
- Los dispositivos Apple deben ejecutar el sistema operativo 17.0 o superior.
- Los dispositivos Android deben ejecutar el sistema operativo 12 o superior.
¿Cuáles son los pasos para inscribir un pasaporte?
Pulsa para buscar Su identificación, luego toque Agregar IDRevise la información en el formulario de consentimiento y toque Yo consiento para iniciar el proceso de verificación.
- Paso uno: Pulsa para buscar Toma Selfie y luego toque Proceder. Grifo Permitir para que la aplicación acceda a la cámara. Alinea tu rostro con el contorno de la aplicación y toca el ícono de la cámara para tomar la foto. Toca Usar foto para mantener la imagen o Retomar la foto para volver a intentarlo.
- Segundo paso: Abra su pasaporte en la página de fotos y toque Escanear Pasaporte. Alinee el código MRZ en la parte inferior de la página con la barra azul de su teléfono para capturar el código automáticamente.
- Paso tres: Coloque el teléfono plano contra el pasaporte y toque Leer chip, y muévalo lentamente hasta que vea tres puntos de progreso, luego deténgase y espere a que se complete la lectura.
- Paso cuatro: Revise la información en el formulario de consentimiento y toque Yo consiento para verificar su pasaporte. Una vez completado, la información de su pasaporte se puede encontrar en Documentos .
¿Qué pasa si tengo problemas con el paso de escaneo MRZ?
Si tiene problemas para escanear el código MRZ, intente encontrar un espacio sin reflejos y sin luz directa. A veces, sostenerlo debajo de una mesa o con el otro lado del pasaporte protegiendo la luz directa resulta de ayuda en situaciones de luz muy intensa.
También puede tocar Ingresar manualmente para ingresar la información del pasaporte.
¿Qué pasa si tengo problemas con el paso de lectura NFC?
Debido a que la ubicación del chip NFC varía, coloque el teléfono plano sobre su pasaporte en cualquiera de las siguientes ubicaciones y muévalo lentamente hasta que vea puntos de progreso (iOS) o Lectura de datos del pasaporte (Android), luego deténgase y espere a que se complete la lectura. Esto puede tardar varios segundos. Quizás deba girar el teléfono 90 grados para que la lectura sea correcta.
Coloque físicamente la parte posterior de su teléfono en uno de estos lugares en su pasaporte:
- Dentro del pasaporte abierto en las páginas de firma/datos
- Fuera de la portada o contraportada, con el pasaporte cerrado
- Dentro de la portada o contraportada
Nota: no olvides tocar Leer chip
Pase Curazao Express
¿Qué es el Pase Curazao Express?
El Pase Exprés de Curazao es el primer sistema móvil de preprocesamiento para cruces fronterizos del mundo. El programa utiliza tecnologías innovadoras, controladas por el viajero y sin contacto, que permiten a los visitantes prepararse para su viaje desde casa y disfrutar del espíritu curazaleño al aterrizar en el Aeropuerto Internacional de Curazao.
Es un proceso rápido de tres partes:
- Después del check-in online con la aerolínea, los viajeros completan el Tarjeta de Inmigración Digital (DI)
- Utilice la aplicación gratuita Airside Digital Identity para verificar y compartir su pasaporte con los funcionarios de inmigración. Una vez enviado, podrá añadir fácilmente su Express Pass a su Apple o Google Wallet.
- Al llegar al aeropuerto, los viajeros pueden acceder a un carril designado para procesar su ingreso a través de las puertas electrónicas sin contacto del Curaçao Express Pass.
¿Quién puede utilizar el servicio Curaçao Express Pass?
Los viajeros elegibles deben usar un teléfono inteligente iOS o Android, ser mayores de 16 años y tener un pasaporte electrónico (pasaporte con chip) de uno de los siguientes países. La disponibilidad de este servicio se ampliará a más países próximamente.
- Argentina
- Australia
- Austria
- Bélgica
- Brasil
- Bulgaria
- Canada
- Chile
- Croacia
- Chipre
- República Checa
- Dinamarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Grecia
- Hungría
- Islandia
- Irlanda
- Italia
- Letonia
- Liechtenstein
- Lituania
- Luxemburgo
- Malta
- Netherlands
- Noruega
- Panamá
- Polonia
- Portugal
- Rumania
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Suecia
- Suiza
- Reino Unido
- Estados Unidos
Los residentes de Curazao no necesitan completar la Tarjeta Digital de Inmigración. Simplemente pueden descargar la aplicación gratuita de Identidad Digital en el Aeropuerto y presentar su pasaporte antes de llegar al aeropuerto para usar el Pase Exprés.
¿Puedo usar el Curaçao Express Pass si soy residente?
¡Sí! Como residente, no necesita completar la Tarjeta Digital de Inmigración. Simplemente descargue la aplicación gratuita de identidad digital para el área de embarque., Inscríbase y presente su pasaporte antes de llegar al aeropuerto para utilizar el servicio de Curazao. Express Carril de paso.
¿Cómo uso el servicio Curaçao Express Pass en la aplicación?
Después de completar el Tarjeta de Inmigración Digital Para ingresar a Curazao, se le indicará que descargue la aplicación de identidad digital Airside en su iPhone o Android. Siete días antes de su llegada, verificará su pasaporte y datos biométricos, y se presentará ante inmigración.
- Toque en el Pase Curazao Express mosaico en la aplicación Airside y lea la información del programa, luego toque Continuar.
- Seleccione o registre su pasaporte.
- Seleccione su fecha de llegada y luego toque Continuar.
- Otorgue permiso para compartir su información biométrica tocando Yo doy mi consentimiento.
- Una vez que envíe su información con éxito, usted... ver una opción para Añade tu Curaçao Express Pass a tu teléfono (Agregar a Apple Wallet or Añadir a Google Wallet). Simplemente toque el botón y su pase se almacenará en su billetera digital para un fácil acceso, incluso sin Wi-Fi.
- ¡Listo para usar el carril del Pase Exprés de Curazao! Al llegar a Curazao, busque los letreros del Pase Exprés en el aeropuerto.
¿Puedo utilizar el servicio Curaçao Express Pass en una computadora, iPad o tableta?
No. La aplicación Airside es compatible con Apple o Android la mayoría de la gente tuviese smartphones
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa hasta el día siguiente?
¿Aún necesito traer mi pasaporte a Curazao?
Sí. Usar la aplicación Airside agiliza el proceso de cruce de fronteras, pero aún así debe viajar con su pasaporte válido. Llevar consigo su pasaporte físico es un requisito legal para cruzar fronteras internacionales.
¿Qué pasará si envío mi pasaporte a través de la aplicación Airside pero no completo la tarjeta DI en línea?
Si no ha completado el Tarjeta de Inmigración Digital(Tarjeta DI) No puede usar los carriles rápidos designados en el aeropuerto. Puede completar la Tarjeta DI después de completar el trámite del Pase Exprés de Curazao dentro del Airside Aplicación de identidad digital, así que asegúrese de completar ambos pasos antes de llegar a Curazao.
¿Es seguro el servicio Curaçao Express Pass?
Sí, la autenticidad de sus datos se verificará y protegerá mediante una robusta tecnología de cifrado y seguridad en la aplicación Airside. Su información se cifrará en reposo en su dispositivo y en tránsito cuando la envíe al sistema de gestión fronteriza de Curazao. Airside no utiliza una base de datos central y no puede acceder a la información, no la posee ni la vende. Sus datos solo se almacenan en su dispositivo cifrado y solo se transmiten al Gobierno de Curazao con su consentimiento.
¿Cómo verifica el personal del aeropuerto mi elegibilidad para el carril Curaçao Express Pass?
El personal del aeropuerto verificará su Pase Exprés de Curazao en su Apple Wallet o Google Wallet, o en la aplicación Airside de su dispositivo. Los visitantes deben tener el número de la Tarjeta DI o la marca de verificación en el Pase Exprés de Curazao. Los residentes de Curazao verán no disponible en el campo de la tarjeta DI y aún puede usar el carril Curaçao Express Pass.
¿Cómo agrego mi Curaçao Express Pass a Apple Wallet o Google Wallet?
Tras completar el registro en la aplicación de identidad digital Airside y enviar su información para generar el Pase Exprés de Curazao, verá la opción "Agregar a Apple Wallet" o "Agregar a Google Wallet". Simplemente toque el botón y su pase se guardará en su billetera digital para facilitar su acceso sin wifi.
¿Por qué mi Curaçao Express Pass dice No disponible?
no disponible Junto al estado de la Tarjeta de Inmigración Digital (DI Card) aparece por una de tres razones:
- Usted está de visita en Curazao y aún no ha completado la Tarjeta DI. Puede completarla y usar la fila del Pase Exprés de Curazao, pero el estado de su Tarjeta DI no cambiará en la aplicación. En este caso, deberá presentar un comprobante de la finalización de la Tarjeta DI, además del Pase Exprés de Curazao, al agente en el aeropuerto para acceder a la fila designada.
- Usted está de visita en Curazao y completó el trámite de la Tarjeta DI, pero no accedió a la aplicación Airside desde la página web de la Tarjeta DI. En este caso, deberá presentar un comprobante por separado de la finalización de la Tarjeta DI y el Pase Exprés de Curazao para acceder al carril designado.
- Usted es residente de Curazao y no está obligado a completar la Tarjeta DI. Deberá presentar un comprobante de residencia junto con el Pase Exprés de Curazao para acceder al carril designado.
Mi pase no aparece o no se muestra correctamente. ¿Qué debo hacer?
Si tu pase no aparece en tu Billetera, intenta lo siguiente:
- Abra la Aplicación de identidad digital en la zona de operaciones y toca el A Para ver si tu pase está disponible, intenta añadirlo a tu Billetera.
- Si su Curaçao Express Pass no está disponible, toque el Actividades Para comprobar que ha enviado su pasaporte verificado a inmigración de Curazao, pulse la pestaña. Si no ha enviado su información, puede crear un nuevo pase a través de la pestaña Curazao Express Pass en la aplicación.
Si aún necesita ayuda, comuníquese con Apoyo en el lado aire en:
+ 1 (952) 988-1970 or [email protected].
Si ya no quiero utilizar el servicio Curaçao Express Pass, ¿qué debo hacer?
En la aplicación Airside, toque Servicios en la parte inferior, luego seleccione Pase Curazao Express. Toque la casilla con el consentimiento que desea revocar, luego toque Revocar el consentimiento, luego Revocar el consentimiento De nuevo para confirmar. Su consentimiento revocado aparecerá en el mosaico del Curaçao Express Pass. En cualquier caso, incluso si no revoca su consentimiento, su Curaçao Express... Los datos del pase se eliminarán de eGates un día después del día de viaje indicado.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar el servicio Curaçao Express Pass?
- Ahorrar tiempo: Localice el carril designado para el Pase Exprés de Curazao en la sala de inmigración, presente su pase en su billetera o dentro de la aplicación de Identidad Digital Airside al personal del aeropuerto y mire la pantalla eGate. para disfrutar de Curazao lo más rápido posible.
- Privacidad y seguridad: Su información verificada está encriptada y protegida en su dispositivo. Solo usted puede entregar su pasaporte a inmigración. Los datos de su pasaporte solo estarán disponibles para su procesamiento en las puertas electrónicas durante el periodo indicado en su formulario de consentimiento y, posteriormente, se eliminarán automáticamente.
- Reutilización: Registra tu pasaporte una vez y úsalo cada vez que regreses a la isla. ¡Una sola vez y listo!
Aplicación Airside
¿Qué es la aplicación Airside?
La aplicación de identidad digital Airside es una forma cómoda y privadacySolución centrada en el cliente para comprobar y gestionar su identidad digital. La aplicación móvil permite verificar fácilmente su identidad, almacenarla y compartirla en su dispositivo. Con la aplicación Airside, ahorra tiempo y mantiene el control de sus datos.
¿Cuánto cuesta la aplicación de Identidad Digital Airside?
La aplicación Airside se puede descargar y utilizar de forma gratuita.
¿Tengo que estar conectado a Wi-Fi o a una red celular para usar la aplicación?
Dependiendo de la acción que realice, es posible que necesite estar conectado a una red wifi o celular. Por ejemplo, necesitará estar conectado para verificar y compartir documentos, pero puede acceder a la aplicación sin conexión para ver su registro de actividad.
¿Cómo puedo administrar mis identificaciones y mis selfies?
Sus identificaciones solo se encuentran en su dispositivo cifrado. Airside no utiliza una base de datos central, por lo tanto, sus identificaciones no se pueden editar, compartir ni eliminar de forma remota. Puede almacenar sus identificaciones en la aplicación o elegir agregarlas cada vez que utilice un servicio.
Vista Para encontrar las ID que has agregado a la aplicación, toca el Documentos . Toque los ID individuales aquí para verlos.
Borrar: Si documento ha caducado, puede eliminarlo de la aplicación y agregar su nuevo ID. Para eliminar sus ID del dispositivo, abra el Documentos pestaña, seleccione el ID y toque Eliminar documento (iOS) o toque el bote de basura en la parte superior derecha (Android).
Volver a tomar una selfie: Para cambiar tu selfie, toca Documentosy luego toca tu selfie registrada.
- iOS: Pulsa para buscar Eliminar documento y EliminarToca la selfie de la sombra, revisa el formulario de consentimiento y toca Yo consientoLuego sigue las instrucciones para tomar una nueva selfie.
- Android: Pulsa para buscar Selfie, Borrar Selfie, y Eliminar. Grifo yo, revise el formulario de consentimiento y toque ConsentimientoLuego sigue las instrucciones para tomar una nueva selfie.
NOTA: Eliminar sus identificaciones también revocará cualquier consentimiento activo. Sin embargo, si desinstala la aplicación Airside, todos los consentimientos activos expirarán automáticamente al llegar a su fecha de vencimiento.
¿Qué pasa si eliminé mis identificaciones?
No hay problema. Puede registrar su identificación nuevamente. Tenga en cuenta que cualquier consentimiento vinculado a una identificación eliminada se revoca automáticamente y ya no estará activo. Para utilizar los servicios de la aplicación, deberá agregar sus identificaciones nuevamente.
¿La aplicación reemplaza mis identificaciones físicas?
No, la aplicación de identidad digital Airside no reemplaza sus identificaciones físicas. La versión digital de sus documentos en la aplicación es un complemento práctico y seguro para sus documentos físicos.
¿Puedo acceder a mi aplicación de identidad digital Airside desde dispositivos móviles separados?
No. No hay forma de transferir digitalmente identificaciones o actividades previas de un dispositivo a otro. Deberá agregar sus identificaciones en el dispositivo que desea usar mientras utiliza los servicios.
¿Puedo usar la aplicación para varias personas?
No. En este momento, solo se pueden registrar identificaciones en la aplicación para una persona por dispositivo.
¿Cómo cambio mi PIN?
La aplicación se cifra en su dispositivo utilizando su Touch ID, Face ID o PIN, que se almacenan en el llavero de su dispositivo. Eso significa que no necesita recordar un PIN o contraseña específicos de la aplicación. Para cambiar el TouchID, FaceID o PIN de su dispositivo, visite Configuración.
Privacidad y seguridad
¿Cómo se protegen mis datos?
La autenticidad de su identificación está verificada y protegida mediante una robusta tecnología de cifrado y seguridad en la aplicación de identidad digital de Airside. Su información se cifrará en reposo en su dispositivo y al compartirla. Airside no utiliza una base de datos central y no puede acceder, poseer ni vender información. Sus identificaciones solo se almacenan en su dispositivo cifrado y solo se comparten con la parte que confía en usted con su consentimiento.
¿Cómo se comparte exactamente mi información personal?
Después de agregar y verificar su(s) identificación(es) y brindar su consentimiento para compartir, su información personal se transportará con cifrado de extremo a extremo a la organización en un enfoque basado en estándares con una explicación de los términos y permisos.
Específicamente, el proceso de consentimiento le permite revisar las siguientes condiciones antes, durante y después del momento en que se comparte su información:
- Qué tipo de información personal identificada se comparte para el servicio seleccionado;
- Qué organización puede acceder a información personal y con qué propósito;
- Cuánto tiempo se comparte su información personal y cuándo caducará;
- Cómo se cifra su información personal en el almacenamiento y durante las transacciones; y
- Cómo puede revocar su consentimiento para compartir.
¿Qué sucede con mi información una vez que haya expirado el consentimiento para compartir?
Al expirar el consentimiento otorgado, la organización ya no tendrá acceso a su ID. Si desea solicitar otro consentimiento para compartir, seleccione la pestaña Servicios.
¿Me contarás más sobre la privacidad y seguridad de mis datos?
Nunca antes la integridad y la privacidad de la identidad digital habían sido tan importantes. Creemos que el control de su información personal es un derecho fundamental y puede ejercerlo fácilmente utilizando nuestros servicios. Le garantizamos los más altos niveles de seguridad para mantener su información segura y nos comprometemos a utilizarla únicamente para los fines que haya aceptado en el proceso de consentimiento.
En concreto, la aplicación Airside Digital Identity utiliza tu Touch ID, Face ID o el PIN de tu dispositivo, que se almacenan en el llavero de tu dispositivo. Esto significa que no necesitas recordar el PIN ni la contraseña de la aplicación y que eres la clave para acceder a tu información personal. Tras dar tu consentimiento para compartir tu información personal, esta se transmite mediante protocolos de cifrado de extremo a extremo.
Le invitamos a leer la Política de privacidad de Airside en airsidemobile.com/privacy-policy.
Servicios de pasaporte y visa
¿Recibiré notificaciones si mis documentos están próximos a vencer?
Los usuarios de la aplicación de identidad digital Airside recibirán una notificación en la aplicación nueve, seis y tres meses antes de la fecha de vencimiento de su pasaporte registrado, así como el día de su vencimiento.
Los titulares de pasaportes estadounidenses y canadienses pueden ser redirigidos rápidamente desde la aplicación Airside a la Sitio web de RushMyPassport renovar sus pasaportes completando el trabajo administrativo digitalmente sin una visita en persona a una oficina de pasaportes o centro de inscripción.
¿Cómo puedo renovar mi pasaporte con RushMyPassport?
Airside y Expedited Travel se han asociado para crear una oferta de servicio combinada de la aplicación Airside Digital Identity y Solicitud de renovación de pasaporte en línea RushMyPassport.
Los usuarios de la aplicación Airside recibirán una notificación sobre su pasaporte nueve, seis y tres meses antes de la fecha de vencimiento de su pasaporte registrado, así como el día de su vencimiento. Los titulares de pasaportes estadounidenses pueden acceder rápidamente desde la aplicación Airside al sitio web de RushMyPassport para renovar su pasaporte completando los trámites de forma digital, sin necesidad de acudir en persona a una oficina de pasaportes o un centro de registro.
¿Puedo utilizar el servicio RushMyPassport para pasaportes nuevos o de reemplazo?
Sí. Los ciudadanos estadounidenses y canadienses pueden utilizar el servicio RushMyPassport para una variedad de servicios de pasaporte para ellos mismos o sus familiares.
¿Puede el servicio RushMyPassport ayudarme con las visas para mis viajes?
Sí. Los titulares de pasaportes estadounidenses pueden acceder a la Página de servicios de visa de RushMyPassport Para ayudarle con las visas de forma rápida, segura y sin problemas.
Servicios de verificación móvil de Alaska Airlines
¿El servicio Alaska Mobile Verify todavía está disponible?
El servicio Mobile Verify de Alaska Airlines finalizó el 26 de febrero de 2025.
Airside se enorgullece de haber brindado a cientos de miles de clientes de Alaska Airlines una experiencia de viaje acelerada. El servicio Mobile Verify permitió a los viajeros con vuelos internacionales registrarse y compartir la información de su pasaporte antes de su salida, evitando así la verificación presencial en el aeropuerto.
Si tiene más preguntas sobre la finalización del programa o las alternativas actuales, comuníquese con Alaska Airlines
¿Qué sucede con los datos que inscribí en Alaska Mobile Verify en la aplicación Airside?
La información de su pasaporte verificado permanece bajo su control y solo dentro de la sección de documentos de la aplicación de identidad digital Airside en su dispositivo.
Pasaporte móvil
¿Qué es la aplicación Mobile Passport de Airside?
Desde agosto de 2014 hasta enero de 2022, la aplicación Mobile Passport de Airside permitió a los titulares de pasaportes estadounidenses y canadienses enviar información del pasaporte y respuestas sobre la entrada de viajes a la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) de EE. UU. en un dispositivo móvil.
Airside diseñó la aplicación Mobile Passport para reducir las funciones administrativas y operativas asociadas realizadas por CBP, aumentar la calidad de las inspecciones, agilizar el proceso de inspección del viajero y acortar los tiempos generales de espera de entrada (en comparación con el procesamiento primario tradicional).
El 1 de febrero de 2022, se suspendió el uso de la aplicación Mobile Passport de Airside para enviar información de pasaporte e ingreso de viaje a CBP.
¿Qué sucede ahora con mi suscripción a Mobile Passport plus?
Si realizó una compra dentro de la aplicación Mobile Passport plus, podrá seguir accediendo a sus pasaportes almacenados y al historial de viajes en la aplicación Mobile Passport.
Para usuarios de iOS: Su suscripción ha sido cancelada.
Para usuarios de Android: Para evitar que su suscripción actual se renueve, cancele la función de renovación automática en su dispositivo a más tardar 24 horas antes de su próxima fecha de facturación.
¿Cómo puedo obtener un reembolso de mi suscripción a Mobile Passport plus?
Administrar suscripciones en Google Play Store:
Google y Airside gestionan los reembolsos prorrateados y pueden iniciarse mediante uno de los siguientes procesos:
- En un navegador móvil, abra play.google.com/store/account, grifo Historial de pedidoslocalizar Pasaporte móvil y desliza hacia la izquierda. Grifo + Info, A continuación, seleccione Solicitar un Reembolso or Informar sobre un problema. También puede abrir la Configuración de su dispositivo, seleccionar Aplicaciones, selecciona Pasaporte móvil, A continuación, seleccione Detalles de la aplicación en la tienda.
- Envíe un correo electrónico a la zona de embarque a [email protected] con su solicitud e incluya el número de pedido de suscripción.
